Марина управляла небольшой консалтинговой компанией уже восемь лет. Прошлой весной, разбирая архивы в CRM-системе, она наткнулась на папку с клиентами 2018-2019 годов. Около сорока компаний, с которыми когда-то работали, но потом связь прервалась.
Большинство предпринимателей в её ситуации просто закрыли бы эту папку. Зачем тревожить людей спустя пять лет? Но Марина решила иначе. Она потратила выходные, изучая каждый старый проект. Выяснила, чем занимались эти клиенты, какие задачи решали вместе с её командой.
Неожиданный результат
Она написала двадцати трём компаниям персональные письма. Не шаблоны с предложениями, а конкретные вопросы: как развивался тот проект, который делали вместе? Появились ли новые направления?
Ответили четырнадцать человек. Оказалось, что восемь из них как раз думали о расширении, но не знали, к кому обратиться. Трое сразу заказали консультации. Ещё двое порекомендовали Марину своим партнёрам.
За три месяца эти контакты принесли 340 тысяч рублей дополнительной выручки. Один клиент подписал годовой контракт на сопровождение.
Что работает в этом подходе
Старые клиенты помнят качество работы. Они уже проверили вашу экспертизу. Вам не нужно доказывать компетентность с нуля. При этом за несколько лет их бизнес меняется, появляются новые задачи.
Главное здесь – персонализация. Марина не рассылала одинаковые предложения. Она потратила время на изучение истории каждого клиента. Это заняло около двенадцати часов, но окупилось многократно.
Проверьте свои архивы. Возможно, там ждут люди, которые уже готовы снова работать с вами.